Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения

Всероссийский Заочный Финансово-Экономический Институт


Контрольная работа

по деловому общению

тема

Вербальные средства общения


Выполнила:

Матросова Светлана Владимировна

III курс БУА и А, группа №2 (вечер)

№ зачетной книги 05убд12487

Управляющий:

Рассолова И.Ю.


Уфа-2008

Содержание

Введение……………………………………………………………………...2

1. Речевая культура делового общения……………………………………..

2. Барьеры Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения коммуникаций…………………………………………………...

3. Виды слушания……………………………………………………………

Заключение…………………………………………………………………..

Перечень применяемой литературы………………………………………….


Введение

Язык – это основная система, с помощью которой мы кодируем информацию и основной инструмент коммуникации. Это «могучая, красивая и великая» система кодировки, да и она Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения оставляет способности не только лишь для разрушения, да и для сотворения барьеров.

Общение, контакт с собеседником происходит в нескольких измерениях. С одной стороны, в разговоре находится вербальный, речевой план: слова, фразы, то, что Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения собеседники желают сказать друг дружке (но необязательно так задумываются). С другой стороны, человек безотчетно выдает своим поведением настоящее отношение к собеседнику, намерения, свое настроение и эмоциональное состояние.

В данной контрольной работе Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения мы разглядим последующие вопросы:

1. Речевая культура делового общения.

2. Барьеры коммуникаций.

3. Виды слушания.



  1. Речевая культура делового общения

Общение – непростой процесс взаимодействия меж людьми, заключающийся в обмене информацией, также в восприятии и осознании партнерами друг Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения дружку. Субъектами общения являются живы существа, люди. В принципе общение типично для всех живых созданий, но только на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, именуется коммуникатором Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения, получающий ее – реципиентом.

Общение — преднамеренное воздействие и воздействие на по­ведение, состояние, установки напарника. При общении происходит обмен информацией, взаимовлияние, взаимо­оценка, сопереживание, формирование убеждений, взгля­дов, нрава, ума.

Что все Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения-таки такое культура общения? Если человек сначала умеет слушать собственного собеседника в процессе общения, при всем этом хорошо излагает свои мысли на неплохом уровне языка, без сленга, мата и арго мы можем сказать Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения про такового человека, что он полностью обладает культурой общения.

Одной из принципиальных частей культуры общения является речь. Понятно, что каждому человеку приятно было бы слышать выражения, которые вызывают только положительные эмоции. Но из Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения-за экономии времени мы ограничиваемся короткими приветствиями, жадными комплиментами. Культура речи может быть определена по последующим главным аспектам:

1.Корректность.

2. Коммуникативная необходимость.

3. Точность.

4. Ясность и доступность.

5.Чистота.

6. Достояние и обилие.

7. Выразительность.

8. Эстетичность.

9. Уместность Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения.

Деловое общение - это непростой многоплановый процесс развития контактов меж людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и нацелены на достижение цели, определенных задач. Специфичной особенностью нареченного процесса является Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются государственными и культурными традициями, проф этическими принципами.

Принятый порядок и форма обхождения на службе именуется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, содействующих Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения взаимопониманию людей.

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем сотрудникам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается во внимании к речи. Основным средством официального общения Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения выступает российский литературный язык. Непременно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (к примеру, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом соц, возрастных, психических черт.

Верная речь – это манера гласить, складывающаяся из верного тона, артикуляции, произношения, громкости и четкого подбора слов Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения. Речь – центральный элемент стиля делового человека, так как воспринимается в совокупы с манерой одеваться, а в телефонном разговоре и совсем является тем единственным каналом, через который можно внушить собеседнику представление о Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения для себя. Глас и применяемые выражения – это ещё один компонент вида делового человека как специалиста.

Общение как взаимодействие подразумевает, что люди устанавливают контакт вместе, обмениваются определенной информацией для того, чтоб строить совместную деятельность Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения, сотрудничество.

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из обоюдных запросов и потребностей, из интересов дела. Безусловно, такое сотрудничество увеличивает трудовую и творческую активность, является принципиальным фактором технологического процесса производства Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения, бизнеса.

Устные виды делового общения разделяются на монологические и диалогические. К монологическим относятся:

Жанры, основанные на диалоге, - это:




  1. Барьеры коммуникаций

Коммуникация – это обмен информацией меж людьми.

Существует ряд причин, снижающих эффективность общения, которые получили заглавие "барьеры коммуникаций". К ним относятся:
^ Барьер восприятия: ^ Семантический барьер:
Семантический барьер появляется при вербальной форме общения (устной и письменной речи). Этот язык выработан человеком при общественно-социальном развитии Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения.

Семантика - наука, изучающая метод использования слов и значений, передаваемых словами.

Семантические варианты нередко становятся предпосылкой неправильного осознания. Значение применяемых при общении знаков выявляется через опыт и варьируется зависимо от контекста Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения. Это касается как отдельных слов (в особенности зарубежного происхождения либо характеризующих личность, к примеру порядочность), так и словосочетаний ("как можно быстрее", "как представится возможность").
^ Невербальные барьеры.
Невербальная форма общения - это общение при помощи языка Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения, предоставленного человеку природой и запечатленного в жестах, интонации, мимике, позах, экспрессии движений и т. п. Невербальные коммуникации почти всегда имеют безотчетную базу и свидетельствуют о реальных чувствах участников коммуникаций. Ею тяжело Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения манипулировать и тяжело скрывать в хоть какой межличностной коммуникации.

Некие источники говорят, что вербальные коммуникации составляют 7% инфы, звуки и интонация - 38%, жесты, пантомима - 55%. К невербальным барьерам коммуникаций относят:
^ Нехорошее слушание (неумение слушать).
Действенная коммуникация вероятна, когда человек идиентично точен, отправляя и принимая информацию. перестаньте гласить, нереально слушать разговаривая;
^ Плохая оборотная связь.
Это реакция на ту Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения либо иную информацию. Ограничителем эффективности межличностного общения может быть отсутствие оборотной связи. Оборотная связь принципиальна, так как дает возможность установить адекватность (корректность) восприятия вашего сообщения.

В большинстве случаев разногласия и недопонимание Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения, т.е. “барьеры” коммуникаций, связаны не с искажением инфы либо ее недочетом, а с неумением либо нежеланием ощутить другого человека, проникнуться его потребностями, заботами, либо болью. Расхождения появляются из-за желания навязать свое Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения видение и осознание ситуации. Нередко препятствием на пути к согласию является опасение утратить воздействие (над человеком, группой).

Южноамериканский психолог Маршал Розенберг, разрабатывающий принципы “ненасильственной коммуникации”, считает, что есть три главные Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения формы общения, которые препятствуют сочувствию, провоцируя при всем этом недопонимание и принужденную защиту.




  1. ^ Виды слушания

Каждый человек желает созидать в собственном собеседнике внимательного и дружественно настроенного слушателя. Потому каждому из нас приятно разговаривать Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения не с тем, кто умеет гласить, а с тем, кто умеет слушать. Исследования демонстрируют, что менее 10% людей могут слушать собеседника. Одним из более принципиальных моментов в любом слушании является момент Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения оборотной связи, с помощью которого у собеседника и создается чувство, что он гласит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и соображает его. При этом в любом выражении есть Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения, по последней мере, два содержательных уровня: уровень информационный и уровень чувственный. В данном случае оборотная связь тоже может быть 2-ух видов — отражение инфы и отражение эмоций говорящего.

Умение слушать – это:

Умение слушать Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения как способ восприятия инфы употребляется в деловом общении намного почаще, чем умения читать и писать вкупе взятые: слушание – 40% рабочего времени, говорение – 35%, чтение – 16%, письмо – 9%.

Стиль слушания человека находится в зависимости от многих причин Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения: от личности, нрава, интересов, пола, возраста, статуса участников общения, от определенной ситуации.

Трудности действенного слушания: отключение внимания, высочайшая скорость интеллектуальной деятельности, антипатия к чужим мыслям, избирательность внимания, потребность высказывания.

Есть внутренние и наружные помехи слушанию Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения. К внутренним помехам слушания относится привычка «размышлять о кое-чем еще». Наружных помех еще больше:

 Американский исследователь общения Келли выделяет четыре вида слушания.

Направленное, критичное слушание. Участник общения поначалу производит критичный анализ сообщения (часто делая это превентивно, другими словами приходя с установкой на критичное восприятие инфы Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения), а позже делает попытку его осознания. Такое слушание бывает уместно там, где дискуссируются решения, проекты, идеи, точки зрения  т.д. Там же, где дискуссируется новенькая информация, сообщаются новые познания, критичное слушание малоперспективно. Установка на Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения отторжение инфы не позволяет прислушиваться к ней, просит акцентирования внимания лишь на том, что подтверждает нежелательность слушания. В итоге все ценное вроде бы проходит мимо, энтузиазм к инфы отсутствует, человек просто Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения теряет время и остается неудовлетворенным.

Эмпатическое слушание. При эмпатическом слушании участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» эмоций, а не слов. Такое слушание бывает действенным, если говорящий вызывает у слушающего положительные Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения эмоции, и неэффективным, если говорящий вызывает своими словами негативные эмоции.

Нерефлексивное слушание. Этот вид слушания подразумевает малое вмешательство в речь собеседника при наибольшей сосредоточенности на ней. Такое слушание целенаправлено в последующих Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения ситуациях:

Активное рефлексивное слушание. При таком слушании с говорящим устанавливается оборотная связь. Оборотная связь с процессе слушания может осуществляться разными методами:



Заключение

Вербальное общение присуще Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения только человеку и в качестве неотклонимого условия подразумевает усвоения языка. По своим коммуникативным способностям оно еще богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может его вполне Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения поменять. Эмоции и чувства мы просто передаем без слов. Без слов мы можем попросить исполнить легкие деяния, к примеру, подозвать кого-нибудь. Передача же сложной инфы, равно как и выполнение совместной сложный Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения работы просит общение с помощью слов. В деловом общении чуток наименее половины времени приходится на слушание, незначительно наименее трети – на выражение собственных мыслей и одна 4-ая – на чтение и составление документов.

В разговоре приходится Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения не только лишь излагать свою точку зрения письменно либо устно, да и принимать представления других людей. При всем этом нередко конкретно умение воспринять чужую точку зрения и показать собеседнику, что его сообразили Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения, становится критическим для организации конструктивного диалога.


Перечень применяемой литературы

1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. проф. В.Н. Лавриенко. М., 2004г.

2. Культура и искусство речи. Современная риторика. Введенская Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения Л.А., Павлова Л.Г., Ростов-на-Дону. Издательство «Феникс». 2006.

3. Введение в практическую социальную психологию. Под ред. Жукова Ю. М., 2005г.

4. Психология делового общения: Учебник/Под ред. Бороздиной Г.В., М Контрольная работа по деловому общению тема Вербальные средства общения., 2002г.

5. Мы говорим на различных языках. Сухорев В.А. М., 1998.

kontrolnaya-rabota-2-otchet-k-laboratornim-rabotam-i-kontrolnoj-rabote-2-dolzhen-soderzhat-tekst-zadachi.html
kontrolnaya-rabota-2-razdel-iii-tema-33-34.html
kontrolnaya-rabota-3-1-semestr.html